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一批账号被关停,亚马逊系统遭吐槽

外贸派 https://waimaopai.net 2021-10-10 12:30 出处:网络 编辑:@小派
简介:十一前后,亚马逊铁拳出击,又发出几批警告邮件。 十一前后,亚马逊铁拳出击,又发出几批警告邮件。其中部分卖家被判刷单并下架listing,而当事卖家直喊冤枉;另一批账户因滥用亚马逊服务或未配送订单涉嫌欺诈

简介:十一前后,亚马逊铁拳出击,又发出几批警告邮件。

十一前后,亚马逊铁拳出击,又发出几批警告邮件。其中部分卖家被判刷单并下架listing,而当事卖家直喊冤枉;另一批账户因滥用亚马逊服务或未配送订单涉嫌欺诈,被关停账号。亚马逊的铁拳之外,随着旺季到来,同行的恶搞小动作也多了起来,让人不免头疼。

 

无故被亚马逊下架listing,卖家:我没刷过单

 

亚马逊在严打的道路上越走越远,尤其是对刷单、刷评等违规行为更是绝不手软,今年4月底以来封禁的大批账号就是血淋淋的例子。

 

而在平台严格整顿的时候,一些卖家认为自己受到了“牵连”,账号并无违规,却平白遭遇了一场“灾难”。随着旺季临近,类似的遭遇也多了起来。

 

近日有一批卖家收到亚马逊的刷单警告,并被下架了listing,邮件显示下架原因为刷单。邮件表示,若要删除警告并恢复listing,请向我们发送以下内容:

 

详细描述发布或获取违禁客户评论的所有方法,提供为获取违禁评论或操纵评论雇佣的第三方的联系信息、刷评买家账户信息及刷评listing,并提交一份详细的计划,说明未来如何防止评论违规。

 

一批账号被关停,亚马逊系统遭吐槽

(卖家收到的邮件)

 

收到邮件后,一位卖家急了:“确实没有刷过单,亚马逊却非要逼我供出刷单信息,严刑逼供我也供不出呀!”卖家连发几个“跪了”的表情,感到十分无奈。其表示,排查一圈,只有之前滞销清库存的时候做过大额coupon,现在申诉解释亚马逊也不听,直接秒拒。

 

有此类遭遇的卖家并非个例,多个卖家表示同样无故收到刷单警告,其中部分卖家listing被下架,另一些则是单纯被警告。一位卖家称,最近好几个没刷过单的账号遇到了操纵评论警告,但是没关listing和账号。另有卖家表示,我这边3个账号收到警告,没有回复,感觉这波是在钓鱼执法。

 

就本次账号收到刷单警告问题,小编咨询了业内一位老卖家,其表示,如果只是收到警告,listing没有被下架,可以不用回复,不去处理;如果listing被下架,卖家可尝试进行申诉。

 

被平台判定为刷单,卖家在进行申诉时,应该承认还是否认?对此,一位有过此类经历的卖家称:我认了,提供了两个以前有问题的服务商微信,一些定制rating的信息,自己还写了行动计划,提交以后没过,然后自己移除了部分库存,回邮件称对亚马逊的处罚没有任何异议,并且已经创建了移除订单,把订单号提供过去,后来申诉通过,ASIN也恢复了。

 

业内人士分析,这次部分账号被警告事件大概又是机器人扫号,此前的扫号中就不乏卖家被“误杀”。

 

一批账号被关停,原是系统误杀

 

从近期不时出现的Bug看,亚马逊系统并非完美无瑕。

 

十一前夕,不少卖家收到一批账户停用邮件,同时账号无法登录。亚马逊在两封邮件中分别严厉地指出:相关账户滥用了亚马逊的服务,在没有充分理由情况下发放退款或付款;或是卖家在确认发货后未配送订单,需提供已发货证据,如果亚马逊确认有欺诈行为,可能会扣留账户资金。

 

一批账号被关停,亚马逊系统遭吐槽

 

这些卖家一头雾水,虽然着急,但考虑到近期的申诉风险,不少人选择按兵不动,先观察下。10月7号,其中大多数卖家再次收到邮件,亚马逊表示“we sometimes err on the side of caution. We are sorry for any inconvenience this has caused.”不好意思,误会一场。

 

9月底,亚马逊发布了一则成人用品政策更新公告,并表示该政策已生效。几天后,亚马逊又发布了一条纠错公告,称上一则公告出现了错误信息,相关品类政策实际还未生效,正式生效时间是11月15日,闹出一场乌龙。

 

Bug时有发生,正如很多亚马逊运营所吐槽的一样,“有时候亚马逊的系统让人迷惑”,我们希望是旺季汹涌的流量让亚马逊系统有点卡壳,但从订单看可能不是这么回事。

 

最大的伤害可能来自同行

 

除了系统误伤,前文卖家遇到的无故收到刷单警告并被下架listing还有一种可能,就是“被刷单”。

 

根据当事卖家提供的信息,一位经验卖家分析,除了系统误杀,本次一批listing被暂停,还可能牵涉到被竞争对手恶搞,即卖家自己没刷单,但是竞争对手给中招listing刷了差评,亚马逊系统检测到后,就会给卖家发操纵评论的警告。此前自己遇到过类似情况,后来还因竞对刷差评一事被亚马逊封了账号。

 

和上述卖家一样,不少人都有过被同行恶搞的经历。如今旺季到来,卖家们遇到的差评、更改主图等各种乱子层出不穷,其中不少突发问题箭头都指向了竞争对手。近一个月,行业论坛上被竞对恶搞的求助帖正在不断涌现:

 

——“被对手连续差评,上了一个新品,才十多天就连续来差评,且都是只有一个评论的买家账号。请问如何反击?”

——“查找侵权具体原因,找付费经理资源,极有可能是被对手恶意投诉的,救不回来就濒临破产,这条链接涉及到身家性命……”

——“产品被小站点跟卖更改主图,应该是被恶搞的,因为我看一个竞争对手也在同时间被搞了,怎么破?”

——“listing被竞争对手添加了违禁词,导致被判定为DEA 药物,现listing没有编辑权,无法删除敏感词汇;”

——“我FBA产品断货,新建FBM链接发货,被竞争对手恶意下单,不同的地址同样的手机号,怎样才能解决这个问题?”

 

亚马逊上第三方卖家数量不断攀升,来自同行的恶意攻击让不少人头疼不已,轻则降销量、降排名,重则伤筋动骨。有卖家表示,此前在亚马逊上销售起量后受到同行大卖攻击,之后转战其他平台。

 

无数卖家的身家正捆绑在亚马逊账号中,这是卖家群体的数字资产,与车子、房子无异,而账号或listing受损带来的关联影响难以想象。一位卖家表示:“我朋友账号异常,登录不上,他老婆直接吓哭了。”

 

跨境出海并非坦途,卖家们的力气应该用在产品和客户身上,而不是伸出一脚绊倒昼夜兼程的同行。


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